We aim to ensure our customers are delighted with their purchases. We understand that sometimes things don't work out, and we want to make the return process as easy and transparent as possible.

If you change your mind about your order or purchase, you have 14 days from the dispatch of your order to return your purchase for a refund. Here are our guidelines for returns:

  • In the first instance, 联系我们 . 
  • Goods must be returned to The Mineralogie Company, Wessex Court, Clarence Street, Swindon, SN1 2DJ in their original packaging, unopened, and in a saleable condition.
  • 所有退货必须附有发票副本以及客户的全名、地址和电话号码。
  • 我们不接受从批发商处购买的商品的退货。请直接与他们联系以进行退货或换货。
  • Mineralogie 公司对丢失的物品不承担任何责任。
  • Mineralogie 公司不负责退还邮费，除非错误出在我们这边。
  • 退货运费由客户承担，除非错误在我们这边。
  • 根据发卡银行的不同，退款可能需要 2-3 个工作日。
退款

一旦我们收到您的退货并处理完毕，我们将通过电子邮件给您。

  • 根据发卡银行的不同，退款可能需要 2-3 个工作日。
  • 请注意，除非错误出在我们这边，否则我们不负责退还邮费。
排除

以下购买的商品不符合退货条件：

  • 因客户服务而失去光泽的商品
  • 客户掉落或处理不当的物品
  • 丢失或被盗的物品
  • 礼品卡
定制作品

很抱歉，我们不接受定制单品的退货，因为我们是为您定制的。

产品保修

如果您的物品破损，请随时联系我们的客户服务团队，他们将帮助您解决任何问题。

  • 对于购买后六个月内进行的任何手镯维修，邮费由您自费;这同样适用于购买一年后的项链。