# Frequently Asked Questions **Source:** https://zh-hans.themineralogiecompany.com/help/frequently-asked-questions **Language:** Simplified Chinese --- 关闭 ### 帮助 - 常见问题 - 交货 - 返回 - 联系我们 ### 法律 - Cookie 政策 - 隐私策略 - 条款和条件 xml encoding="UTF-8" ## 一般查询 水晶治疗免责声明 在 The Mineralogie Company 网站上，我们鼓励您享受水晶的美丽和能量，但要谨慎使用它们，并在处理任何与健康相关的问题时始终寻求医疗专业人员的指导。 我们知道许多人对水晶的形而上学特性感兴趣，并且可能对它们潜在的治疗功效感到好奇。但是，我们需要澄清的是，所提供的信息仅供参考。 虽然世界各地的不同文化已经使用水晶几个世纪了，但我们并不声称它们可以治愈或治愈疾病。至关重要的是，您必须始终听取医疗专业人员的建议，并且仅使用水晶作为传统医疗之外的补充疗法。 同样重要的是要注意，晶体的治疗特性尚未得到科学证明。使用水晶的好处可能因人而异，有些人可能根本感觉不到任何效果。因此，我们不建议使用 Crystals 作为传统医疗或心理治疗的替代品。 我们努力提供有关晶体及其特性的准确可靠的信息。但是，对于因将水晶与医疗或其他方式结合使用而产生的任何不良反应，我们不承担任何责任。 你们的矿物质来源是否合乎道德？ 是的，我们所有的水晶、宝石和标本都是尽我们所能以合乎道德的方式采购的。我们了解当今世界负责任采购的重要性，并尽一切努力确保我们提供的水晶没有任何不道德的做法。 我们与与我们有共同价值观的值得信赖的供应商合作，并对他们进行彻底审查，以确保他们在采矿方法中遵循道德实践。然而，值得注意的是，我们不可能完全确定每个矿工或批发商都遵循道德规范。 我们致力于透明和诚实，并努力保持贸易公平性。我们相信，选择从我们这里购买，您就是在做出负责任的选择并支持水晶行业的道德实践。我们将继续努力确保我们的水晶尽我们所能以合乎道德的方式采购，并且我们将始终对我们的采购方法保持透明。 您的水晶是正品吗？ 是的，除非另有说明，否则我们网站上显示的所有水晶和水晶产品都是正品。我们为提供高品质、正宗的水晶而感到自豪，并努力确保每件产品都有准确的标签。 我们了解我们的客户重视水晶的真实性，因此我们提供尽可能多的信息。如果您对特定产品的真实性有任何疑问或疑虑，请随时告诉我们。我们知识渊博且友好的团队总是很乐意提供帮助。 ## 下订单 我需要登录/创建帐户才能下订单吗？ 不，您无需登录或创建帐户即可在我们的网站上下订单。我们提供快速简单的访客结账选项，让您无需任何额外步骤即可完成购买。 但是，我们强烈建议您在结账过程中创建一个帐户或登录。这将使您能够跟踪所有购买情况、查看订单历史记录、将商品保存到愿望清单以及获得独家优惠和折扣。 此外，通过创建帐户，您将享受更快、更简化的结账流程，并接收有关订单状态的更新和通知。 订购或创建帐户时我必须提供哪些信息，为什么？ 在我们的网站上下订单或创建帐户时，我们需要某些信息以确保交易过程顺利无忧。这包括您的姓名、账单和送货地址，以及可靠的联系信息，例如电话和电子邮件。 我们需要这些信息，因为我们希望确保您的订单得到处理并交付给您，带来最少的不便。通过向我们提供准确和最新的详细信息，我们可以轻松跟踪您的订单，就可能出现的任何问题与您保持联系，并确保您的包裹及时送达正确的地址。 在 The Mineralogie Company，我们非常重视隐私，我们向您承诺，您提供给我们的任何信息都将保密，并且仅用于履行您的订单或管理您的帐户。有关我们隐私政策的更多详细信息，请参阅我们网站上的相关部分。 我可以使用不同的账单和送货地址吗？ 是的，您可以为您的订单使用不同的账单和送货地址。在结账过程中，您可以指定与账单地址不同的送货地址。如果您要为某人购买礼物并希望将其直接运送给他们，这将特别有用。此外，将账单地址和送货地址分开有助于防止欺诈。 我可以更改订单吗？ 是的，您可以更改订单，但重要的是要知道这受几个因素的影响。这取决于您订单的当前状态、您希望更改的商品（包括其价格和数量）以及附加到您的特定订单的任何其他处理或运输信息。 如果您需要更改订单，我们建议您尽快联系我们的客户支持团队讨论您的选择。他们将能够为您提供有关是否可以进行更改以及如何最好地进行的更多信息。 我可以取消订单吗？ 是的，可以取消您的订单。但是，取消时间限制因您选择的配送选项而异。我们建议您在决定取消订单后立即联系我们的客户支持团队，以确定是否仍可取消订单。 如果您的订单已经发货，并且无法再取消，我们愿意提供退货程序。这意味着如果您想了解有关我们的更多信息，您可以将订单退回给我们 返回 政策。 完成结账后，我可以对订单进行添加吗？ 很遗憾，我们无法在订单完成并提交后添加到订单中。您需要下新订单才能购买其他商品。但是，如果您的第一个订单尚未发货，我们可以将任何其他订单放在同一个包裹中一起运送，而无需支付额外的运费。 请立即与我们联系，以确定是否还有时间下额外的订单一起发货。我们的客户服务团队将很乐意帮助您解决任何问题或疑虑。 我可以退货吗？ 是的，我们接受符合条件的订单的退货。但是，必须满足某些条款和要求，以确保流程顺利无忧。其中包括在指定的退货期限内以原始状态和包装退回的商品，以及所有随附的文件和配件。 退货须经过验证和批准，并可能根据我们的退货政策进行退款、换货或商店积分处理。如您所知，运费和手续费不予退还，在某些情况下，可能会收取补货费。 要发起退货，请按照我们的 返回 政策，可在我们的网站上找到。如果出现任何疑问或问题，我们的专业客户服务团队也可以提供帮助。 ## 技术查询 为什么我的折扣代码不起作用？ 折扣代码可能不起作用的最常见原因之一是它已过期。请仔细检查优惠的条款和条件，以确保其仍然有效。 另一种可能性是代码已经被使用。如果您之前兑换过相同的代码，则可能无法再使用。 确保正确输入代码也很重要。有时，一个简单的拼写错误可能会阻止代码成功应用。请仔细将代码复制并粘贴到结帐页面的指定字段中。 如果上述解决方案都不起作用，请 联系我们 . 我可以为每个订单使用多个折扣代码吗？ 尽管我们很乐意为单次购买提供多个折扣代码，但我们一次只能允许一个促销优惠或折扣代码。这符合我们公司的政策，并确保所有客户的公平使用。 虽然我们理解通过多种折扣节省更多费用的兴奋，但我们鼓励您选择为您提供最佳价值的代码并在结帐页面应用。 订单完成后可以添加折扣吗？ 很抱歉，订单完成后我们无法应用折扣。这是因为我们的系统在下订单后无法更改订单的价格。 因此，我们强烈建议您在确认订单之前仔细检查订单价格，以避免任何失望或沮丧。 请不要担心 - 我们定期提供各种折扣和促销优惠，因此请务必在我们的网站或社交媒体渠道上观看。 如何取消订阅电子邮件和短信？ 我们理解您可能不再希望收到我们的电子邮件和短信。要取消订阅我们的通讯，您只需单击您从我们这里收到的每封电子邮件或短信中提供的取消订阅按钮。这将带您进入一个页面，您可以在其中确认您的取消订阅请求。 我们非常重视数据隐私，并希望确保及时有效地处理您的取消订阅请求。 我忘记了密码，如何更改密码？ 如果您需要记住密码并在登录帐户时需要帮助，我们已让您轻松重置密码。访问 我的账户 页面，然后单击登录字段下方的“忘记密码”链接。从那里，系统将提示您输入与您的帐户关联的电子邮件地址，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含有关重置密码的说明。